Le référent joue un rôle essentiel d’accompagnement auprès de la personne hébergée par l’association. Il lui apporte un soutien, des conseils et, lorsque cela est nécessaire, peut imposer certaines actions afin de favoriser son insertion dans un environnement souvent nouveau et parfois déroutant.
La première mission du référent est d’assurer l’accueil du nouvel hébergé. Celui-ci a fréquemment connu un parcours difficile ; il est donc primordial de lui offrir une écoute attentive, de le rassurer et de lui fournir les premières informations sur l’accompagnement proposé.
Par la suite, le référent accompagne la personne dans l’apprentissage des règles de vie en logement : respect du voisinage, entretien de l’appartement, gestion des déchets, maîtrise des dépenses énergétiques. Lorsque l’hébergement se fait en co occupation subie, il veille également à la bonne compréhension des règles de vie collective et du savoir-vivre ensemble.
L’accompagnement porte également sur les démarches administratives, qui varient selon la situation de chacun. Cette aide est particulièrement importante pour la lecture et la compréhension des courriers et des courriels administratifs, ainsi que pour la rédaction des réponses. Le français n’étant souvent pas la langue maternelle des personnes hébergées, cet appui est indispensable. En cas de besoin, le Conseil d’Administration peut soutenir le référent dans les décisions à prendre.
Le référent peut aussi aider l’hébergé à mieux connaître les structures associatives locales susceptibles de répondre à différents besoins (sociaux, éducatifs, matériels…).
Le référent peut apporter son aide en cas de formation de l’hébergé pour en comprendre les contenus et pour favoriser ses progrès. Il peut également l’encourager à participer à des activités de loisirs, favorisant ainsi son intégration sociale.
Enfin, le référent doit veiller à développer l’autonomie de la personne accompagnée. Il lui indique les démarches à effectuer et la manière de les réaliser, tout en s’assurant de son implication. L’objectif final est que la personne devienne pleinement autonome et n’ait plus besoin de l’accompagnement de l’association.